院务公开
关于公布我院投诉渠道与处理流程的公告
信息来源：
发布时间：2025-11-11
为切实维护患者及家属合法权益，规范投诉处理流程，提升医疗服务质量，根据《医疗纠纷预防和处理条例》等相关规定，现将我院投诉相关信息公布如下：
一、投诉渠道
1. 现场投诉：前往医院指定投诉接待地点反馈；
2. 电话投诉：拨打投诉专用电话医疗投诉科0792-8500658、信访办0792-8500777反馈；
3. 信函投诉：邮寄至江西省九江市浔阳区白水湖路6号信访办收，邮编332000。
二、投诉处理程序
1. 登记受理：投诉管理部门收到投诉后，于次日（工作日）起算，1个工作日内完成信息登记，对符合条件的投诉予以受理并告知投诉人。
2. 调查核实：受理后3个工作日内，组织相关科室开展调查，核实投诉事项细节及原因；
3. 沟通处理：根据调查结果，5个工作日内形成处理意见，与投诉人面对面或电话沟通反馈；
4. 办结归档：投诉处理完毕后，1个工作日内告知投诉人处理结果。投诉人无异议的，完成归档；对处理结果有异议的，我院将告知其享有依法申请医疗纠纷人民调解、行政复议或提起诉讼的权利。
三、投诉接待地点
医院门诊三楼医疗投诉科（医务科）、四楼信访办（院办）
四、投诉接待时间
工作日 上午8:00—12:00
下午14:00—17:00（法定节假日除外）
非接待时间如有紧急事宜，请联系医院总值班室：0792-8500777
五、保密承诺
我院对投诉人的个人信息及投诉内容将严格保密。同时，恳请投诉人如实反映情况，并采用合法方式、文明语言进行沟通。
医院将本着公平、公正、及时、有效的原则处理每一项投诉，自觉接受社会监督，持续改进医疗服务工作。
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